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SERVICE INFORMATION

服務指南

  • 氣價公示

    發布時間:2019-09-11

    佛山四區管道天然氣銷售價格一覽表

    注明:

    1、單個用氣地址對應家庭居民人數爲5人及以上的用戶,可憑戶口簿或居住對應戶口簿(房地産證)地址的居民證等合法有效證件證明,從第5人起按每人每年增加第一檔用氣量70(含)立方米、第二檔用氣量70-100(含)立方米、第三檔用氣量100立方米以上。

    2、對持合法有效證件的低保戶和五保戶家庭每戶每年設置60立方米免費用氣量,由燃氣經營企業抄表收費時直接扣減。

     

    肇慶佛燃管道天然氣銷售價格一覽表

    注明:

    1.各檔氣量價格實行超額累計加價。

    2.單個居民用戶或單個氣表對應家庭居民人數超過4人的,每超一人分檔氣量相應增加90立方米/年。

    3.執行居民氣價的非居民用戶的範圍包括學校教學和學生生活用氣、社會福利機構用氣等單位。學校教學和學生生活用氣按照《轉發國家發展改革委、教育部關于學校水電氣價格有關問題的通知》(粵價〔2007〕216號)規定範圍執行。社會福利機構用氣是指經縣級以上人民政府民政部門批准,由國家、社會組織和公民個人舉辦的,爲老年人、殘疾人、孤兒、棄嬰提供養護、康複、托管等服務場所的生活用氣。

    4.憑民政部門發放的有效證明材料,本區戶籍的五保戶、低保戶、優撫對象以及殘疾軍人、革命烈士(含因公犧牲和病故軍人)遺屬,各檔氣價均優惠50%。

     

    南雄佛燃管道天然氣銷售價格一覽表

    注明:

    1、同一管道天然气居民用户或1个气表用户超过4人的,每增加1人可在各分档阶梯气量基数的上限相应年增加80m³的用气量,如此类推。超过4人的居民户需增加的年用气量,可凭户口薄(需与用气地址对应)或居委会开具的相关证明到南雄市佛燃天然气有限公司客戶服務中心办理申报手续。

    2、经市民政局核定的“低保家庭户”和“五保户”且是管道天然气用户,每户每年用气量在100(含本数)立方米以内按居民生活用气阶梯气价第一档收费标准的50%收取;超出100立方米部分按分档标准收取。优惠对象可携带有关证明材料到南雄市佛燃天然气有限公司客戶服務中心申请气价优惠。

     

  • 社會服務承諾

    發布時間:2019-11-01

    安全供氣

    佛山燃氣確保24小時不間斷供應符合國家和省有關標准的優質天然氣,穩定管網輸送壓力。日常管網停氣進行維護、維修和保養,我們將提前48小時通過電台、網站、張貼通知、微信公衆號等任何一種形式告知市民用戶(緊急情況除外),確保客戶生活、生産和經營。

     

    安全保障

    佛山燃氣專業搶險隊伍全年無休,全天24小時待命,搶險專線24小時人工接聽來電,接報燃氣險情,30分鍾內到達現場(偏遠地區50分鍾內到達現場)。一般故障排除不超過4小時,大故障排除不超48小時。

    佛山燃氣負責相關市政管網日常檢查、維護、保養及維修,每年至少一次爲用戶提供免費入戶安全檢查。

     

    便捷服務

    客服熱線96717让你能听到我们的微笑,用心聆听用户的声音,让用户足不出户,就能了解及办理相关燃气业务。

    微信公众号、網上營業廳、实体营业厅營業網點、移动营业厅等多种服务窗口实现客戶服務零距离。并为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、上门服务微信支付、支付宝支付、POS机刷卡等支付服务,缴费方式灵活、便捷。

     

    服務效率

    通氣點火服務

    對已開戶並簽定《供用氣合同》,且具備通氣條件,戶內管道及設施驗收合格的客戶,在預約後3個工作日內上門開通。(法定節假日除外)

    戶內燃氣管道改管服務

    自用戶申報之日起,5個工作內上門完成改服務。(法定節假日除外)

    管道維修服務

    非緊急事故的維修服務,在客戶預約後24小時內上門處理。

     

    受理訴求和投訴

    佛山燃气全渠道受理用户诉求和投诉,包括热线、营业厅、微信公众号、網上營業廳、上门服务等,受理后24小时内联系用户,3个工作日内提出处理方案,并设立服务投诉监督电话,监督投诉处理过程、时效及结果等。

     

    其他服務

    房地産報裝申請、接收通氣

    申請受理,即辦即結;

    不涉外線工程,燃氣公司在驗收合格後,2個工作日內完成接收通氣;

    涉外線工程的項目,燃氣公司在驗收合格、取得相關行政許可後,4個工作日內完成接收通氣。

     

    工商業報裝申請、接收通氣

    受理申報後2個工作日內完成現場勘察、預算報價;

    不涉外線工程,燃氣公司在驗收合格後,2個工作日內完成接收通氣;

    涉外線工程的項目,燃氣公司在驗收合格、取得相關行政許可後,4個工作日內完成接收通氣。

     

    燃氣具産品推薦

    佛山燃氣推薦用戶使用有質量保障的“港華紫荊”系列産品,並提供優質的售前、售中、售後服務,包括24小時內預約上門安裝與維修,並提供3年免費保修服務。

     

    氣表檢測

    受理用户氣表檢測申请后,3个工作日内上门更换代用燃气表,两个月内反馈气表送检结果。

  • 工商業報裝流程

    發布時間:2019-11-01

    一、優化報裝流程,簡化報裝材料

          以满足用户需求为出发点和着力点,公司对用气报装业务流程进一步梳理、精简,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,让客户办理燃气报装更加省力、省时、省钱、省心。

          1.精简环节:过去用户报装必须经过申请报装、设计会审、施工监督、竣工验收、签订合同、通气点火6个环节,审核手续繁琐,一定程度上拖慢了业务进度。经过优化后,环节精简至2个:申请报装及验收通气,大大提高工作效率。

         2.缩减时限:用气报装时限由原来的10个工作日减少至4/6个工作日,办理时间缩减60%。

         3.简化材料:对申请材料进行梳理,实现申请材料最大简化。申报材料由原来的5项(工商营业执照、物业权属证明、企业法人身份证、用气设备清单、用气车间平面图)简化后至2项(工商营业执照、物业权属证明)。

    二、報裝辦理流程

    溫馨提示:

    1、可通過“佛山燃氣”微信號申報,由專人跟進並提供1對1服務;

    2、申報材料:工商營業執照、物業權屬證明。

     

    三、1對1專員上門服務

    專職市場拓展員上門提供1對1、點對點服務,辦理所有業務。用戶致電營業廳後,由專職市場拓展員與用戶約定時間帶設計員進行現場勘查,用戶只需提供工商營業執照、物業權屬證明,用氣合同及相關文件資料均由市場拓展員上門現場辦理,最大程度方便用戶。

  • 客戶服務承诺

    發布時間:2018-12-10

    佛山市燃氣集團股份有限公司

    客戶服務承诺

  • 居民用戶掃以下二維碼,關注並綁定“佛山燃氣”微信公衆號,可辦理以下業務

    發布時間:2018-12-10

    (1)報裝開戶

    (2)報數

    (3)繳費

    (4)查詢收費曆史

    (5)查詢欠費情況

    (6)預約戶內改管

    (7)預約戶內安檢(順德除外)

    (8)預約戶內通氣(禅城區)

    (9)IC卡線上圈存氣量,線下自助充值機寫卡提氣(順德區)

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